上半年长三角为消费者守住223亿元“荷包子”

　　六是老年消费偶遇“”，赞扬反映的问题次要有：运营者以种菜、养花等糊口化人设添加老年人微信，后变动账号为保健品企业，坦白实正在身份降低白叟防范；操纵感情铺垫制制信赖，放大焦炙，健康实施现性营销，采办高价商品；宣传疾病医治功能，暗里转账规避监管；消费者采办后呈现不适要求退款，商家失联或。

　　一是线上发卖问题仍多，赞扬反映的问题次要有：宣传，商品现实取宣传不符；部门商家怠于承担七天无来由退货权利；售后客服响应迟缓、退换货流程繁琐；优惠券法则奉告不清，大促期间系统卡顿犯错导致优惠券无法利用；不良商家操纵AI“换脸”、声音克隆等手艺仿冒名人、专家进行带货，消费者下单采办冒充伪劣产物；部门从播消费者暗里转账买卖，离开平台监管后收款不发货、货不合错误板等问题频发，资金难以逃回。

　　7月28日，长三角消保委联盟发布四地消保委（上海市消保委、江苏省消保委、浙江省消保委、安徽省消保委）2026年上半年赞扬阐发演讲。演讲显示，2026年上半年，长三角四地消保委共受理消费者赞扬29。16万件，累计为消费者经济丧失2。23亿元。

　　二是网逛消费容易“踩坑”，赞扬反映的问题次要有：收集买卖“圈套沉沉”，不良商家操纵AI合成逛戏材料、虚构账号消息，消费者提前确认收货后失联，或绕台监管暗里转账；逛戏法则“”，私行更改勾当法则致配备失效，无故封禁账号且不供给渠道；消息奉告“若明若暗”，未显著公示抽概率，强调勾当励充值。

　　从赞扬热点问题阐发来看，2026年上半年四地消费者赞扬次要聚焦以下几个方面。

　　办事赞扬10。14万件，占受理总量的34。8%，赞扬前三位是：糊口及社会办事类、发卖办事类、互联网办事类。

　　十是家拆消费赞扬上升，赞扬反映的问题次要有：产物品控存短板，货不合错误板时有发生，宣传的实木材质、高环保品级板材，现实交付存正在规格降级、配件不符等问题；履约交付束缚偏弱，过期交付多发，定制家具先付款后履约，因工期放置不合理、备货畅后等导致施工延期；线上低价引流存，以低价套餐、免费设想为卖点，未提前奉告配件升级、送货安拆等增值收费项目，易发生费用争议；售后系统不完美，对开裂、漆面破损等问题维修响应不及时，退换货尺度严苛。

　　八是金融办事有待规范，赞扬反映的问题次要有：安全发卖宣传不规范。全面强调收益劣势，对合同条目、权益提醒不脚，现实产物取认知存正在误差；安全理赔体验有待提拔，认定尺度不清晰、流程繁琐、赔付存争议；公示欠亨明，除利钱外坦白收费项目；提前还款保障不脚，设置现性，打点受阻；欠款催收“简单”，过期后屡次德律风、恶意轰炸通信录，以至；客户办事“现身缺位”，客服德律风无法接通，核实利率、提前还款前提等事宜坚苦。

　　五是预付消费条目不公，赞扬反映的问题次要有：运营者通过“一经售出概不退款”等格局条目间接解除消费者退费；不合理预付款让渡、补办手续；通过高额违约金、原价结算退款，报酬设置门槛；单方变动办事焦点内容（如屡次改换锻练、变动办事地址），消费者要求退费时以“和谈商定”等来由。

　　七是AI办事争议，赞扬反映的问题次要有：AI课程，课程内容、讲授结果取宣传许诺差距较大；部门商家过度炒做AI概念，强调功能取利用体验；部门商家正在消费者不知情的环境下默认从动续费。

　　三是教培消费常遭“套”，赞扬反映的问题次要有：课程宣传“名实不符”，以“轻松赔本、月入过万”“包回本”等话术吸引购课，现实办事取许诺不符，有的商家间接失联；办事质量“难如人意”，视频课程音画分歧步，APP屡次黑屏、闪退，软件鉴定不精确；培训推介“暗藏猫腻”，通过自低价引流至私域，再推销高价低质课程；退款许诺“遥遥无期”，口头许诺“不学可退”“无效退款”，现实以“已开课不退”等来由或迟延。赞扬反映的问题次要有：线上平台低价引流，却以极小字体藏匿附加收费、性条目，激发“低价展现、高价结算”；私域渠道引流揽客，以“景区气候保障”等增值办事吸引消费者，现实办事兑现取预期存正在差别；行程变更退票退款、酒店无法入住等保守问题仍然存正在。

　　九是通信产物胶葛频发，赞扬反映的问题次要有：售后保障落实仍有短板，三包期内呈现机能毛病，商家以报酬进水、外力磕碰等来由推诿拒保，抬高检测维修收费尺度，流程繁琐、举证难度大；产物品控不变性有待提拔，新手机短期内发生电池非常发烫、屏幕无故黑屏卡顿等毛病，蓝牙音质欠安、无法一般毗连；新机发卖暗藏以次充好套，部门商家将展现机或返修机翻新后假充新机售卖，坦白利用踪迹、电池损耗等问题；以旧换新估价不合预期，线上预估收受接管价钱较高，经实测核验后，最终收受接管价常低于预期；租赁模式现患多。部门商家操纵“零典质”“低月租”吸引超前消费，现实领取总额远高于市场价，且提前解约需领取昂扬“买断费”。